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    客户服务

    开户及登录类

    •   开户问题

      1、您可点击以下连接查看在我司网上直销平台的开户过程演示

       1)官网开户指南

       2)APP开户指南

       3)微信开户指南


      2、之前在银行等代销平台购买过东方红系列产品,如何在东方红资产管理的网上直销平台开立直销账户、购买东方红系列产品?

      像未在东方红资产管理网上直销平台开立直销账户的客户一样,您可按照正常的流程开户,绑定银行卡、填写个人信息、进行风险测评后即可进行开户购买产品。


      3、我是之前京东金融的客户,如何在东方红资产管理网上直销平台开立直销账户、购买东方红系列产品?

      2017年7月前京东渠道的东方红客户只能通过京东金融的渠道办理查询、交易等业务; 2017年7月后京东渠道的东方红客户?#19978;?#26410;在东方红资产管理网上直销平台开立直销账户的客户一样,按照正常的流程开户,绑定银行卡、填写个人信息、进行风险测评后即可进行开户购买产品。


      4、在东方红资产管理的网上直销平台进行开户时,支持使用哪些有效证件? 

      东方红资产管理的直销平台的开户申请仅支持18位身份证。


      5、在东方红资产管理的网上直销平台进行开户时,支持绑定哪些银行卡?

      1)东方红资产管理的官网(www.wpjg.tw)支持开户的银行卡包括:工商银行、建设银行、中国银行、浦发银行、平安银行、光大银行、交通银行、上海银行、广发银行、中信银行、兴业银行、邮储银行

      2)支持移动端(即东方红?#21482;鶤PP及东方红资产管理的微信服务号)开户的银行卡包括:工商银行、建设银行、中国银行、浦发银行、平安银行、光大银行、交通银行、上海银行、中信银行、兴业银行


      6、在直销开户时,支持使用非本人的银行卡进行开户吗?

      您本人身份证件所开立的直销账户,只能绑定您本人名下的普通借记卡。


      7、柜台直销的客户如何通过网上直销平台购买东方红系列产品?

      柜台直销客户可登录东方红资产管理的官网或东方红APP、微信服务号等渠道重新开户、绑定银行卡并设置交易密码后,即可在东方红网上直销平台购买东方红系列产品。


      8、开户时,点击“下一步”页面没有跳转,怎么回事? 

      若您使用官网进行开户,建议您建议使用IE浏览器访问。请您在提交之前,检查下带有“*”键的选项中信息是否填写完整无误,是否出现未解决的错误提示,如有未填项、未上传的资料或不符合要求的信息则无法进入下一步。


      9、在东方红APP开户时提示我“卡bin校验未通过”是怎么回事?

      1)检查是否正确选择的银行卡的银行名称;

      2)检查银行卡号是否输入正确。


      10、开户后,我可不可以新增银行卡? 

      您可以在开户申请的2个工作日后新增银行卡,但同一家银行的银行卡只能绑定一张。


      11、我是否可以删除已绑定的银行卡? 

      您可以删除已不再持有我司产品的银行卡,但账户中必须至少保留一张银行卡。


      12、在东方红资产管理网上直销开户的当天,是否可以认/申购产品或者签订定投协议? 

      东方红资产管理的网上直销平台在开户完成后的当天即可认/申购基金产品和签订定投协议,请注意您不能选择创建定投计协议当日为此定投协议的首次扣款日。


      13、多久可以查询东方红资产管理的直销平台的开户申请是否成功? 

      东方红资产管理的网上直销平台的开户申请需要2个工作日确认成功或者失败。


      14、?#20197;?#19996;方红资产管理的网上直销平台开户失败了是什么原因? 

      在开户的T+2个工作日后,若您开户申请被确认失败,您可拨打东方红资产管理的客服?#35748;?00-920-0808,由东方红的客服人员为您查询具体开户失败原因。


      15、东方红资产管理的网上直销平台可否可以销户?

      目前东方红资产管理的网上直销平台不可进行销户。


      16、在直销开户确认后,我是否会收到开户确认的纸质或者电子证明?

      在您的开户申请确认后,您可拨打东方红资产管理的客服?#35748;?009200808定制相关服务。


      17、通过东方红资产管理的直销平台开户、进行交?#36164;?#21542;安全?

      东方红资产管理的网上直销平台开户时,需通过银行端验证身份信息,个人信息严格保密;交?#36164;?#21452;重密码保护,且有交易提醒功能;资金进出则遵循“同卡同进同出原则?#20445;?#36164;金只能通过您本人名下的银行卡闭环流转,即赎回资金只能回到您购买基金的银行卡上,无法修改为他人银行卡,可保证安全性。

    •   登录问题

      1、您可点击以下连接查看在我司官网的登录过程演示:

      官网如何登陆


      2、您可点击以下连接查看在我司官网找回交易密码的过程演示:

      官网如何找回密码


      3、?#20197;?#20040;在东方红资产管理的网上平台登录? 

      若您为直销客户,您可通过绑定交易密码在东方红资产管理的官网、东方红APP及微信服务号进行交易及查询账户信息;

      若您为?#30475;?#38144;客户(通过银行、证券公司开户),您可通过绑定查询密码在东方红资产管理的官网、东方红APP及微信服务号查询账户信息。


      4、我是直销客户,忘记?#31169;?#26131;密码怎么办? 

      您可在东方红官网www.wpjg.tw的登录页面,点击“忘记密码?#20445;?#36827;入密码修改流程,根据页面指引输入账户相关信息如证件号码、已绑定的银行卡、银行预留?#21482;?#21495;等,通过身份验证后,即可设置新密码。


      5、?#19994;?#20132;易密码被锁定怎么办? 

      为保证您的账户信息安全,在东方红直销平台(官网、APP或者微信服务号)24小时内累计输入错误的直销交易密码超过10次,您的直销交易密码将自动被锁定2个小时。交易密码被锁后2小时内再次登陆,无论密码正确与否均无法登录。交易密码被锁后2小时后自动解锁,请您等候2个小时再尝试登录。


      6、我是代销客户,?#19994;?#26597;询密码是什么?查询密码被锁定怎么办?

      代销客户的查询密码被锁定后,您可致电东方红资产管理的客服?#35748;?00-920-0808转人工服务为您解锁并重置。

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